专家答复

您好！质保期内原厂充电桩因自身质量出现故障，厂家仅邮寄配件要求自行找电工安装并不合理，私自聘请非官方电工更换不仅存在触电起火隐患，后续若出现问题厂家极易以私自安装为由拒绝质保；你可要求厂家安排官方持证工程师上门维修调试，若对方仍拒绝，可通过400客服升级诉求，并准备相关证据向12315、车库实验室投诉，若考虑协商自行安装，务必让厂家书面确认承担工时费且不影响剩余质保。