长安福特翼虎签订赔偿协议厂家不予兑现

投诉内容

本人2013年购买的福特翼虎风尚版，于2018年10月19日上午车辆在京港澳高速正常行驶过程中忽然提示引擎温度过高，车辆迅疾停靠应急车道熄火不到1分钟便冒烟起火，经多方扑救未能控制火情，车辆燃毁。事发后第一时间联系厂家和经销商，请求给予合理解释和相关补偿。10月24日厂家安排技术人员现场进行了自燃事故鉴定(鉴定全程有录像和照相)，10月29日电话回复鉴定结果“自燃非车主操作不当或任意对车辆改装所致，厂家愿意给予适当赔偿”，后厂家全权委托事发所在地福特4S店受理后续赔偿事宜，后于对方签订了赔偿协议，对方要求尽快将发布于媒体的本次自燃事故的相关文字和图片撤除，本人亦给予了积极配合。然而在后续赔偿过程中，厂家也好，4S店也好，均以种种理由拖延搪塞，最初赔偿协议签订约定的赔偿时限是2019年1月底，后言称内部申报流程繁琐，一而再，再而三推延，时至今日已远远违约预定期限，给厂家售后打电话，逾一周了也不见回复，试问作为一个有品牌声誉的大企业，对弱势消费者的合理诉求为何是这般态度，敢问还有谁愿意选择你们的服务，希尽快给本人按协议赔偿到位，避免事态恶化，造成声誉和法律上的更大损失。