上汽大众途观低速转向加油时耦合器异响

投诉内容

本人2016年9月30日购入2016款途观自动豪华四驱一台。2017年9月份发现有低速转向给油耦合器异响问题，噔噔的声音，并伴有顿挫感，当时找到4S店，售后人员将问题上传到生产厂家，厂方给的解决方案是更换耦合器油，第一次换油1次，异响顿挫问题暂时解决。2018年9月份，又出现耦合器异响问题，4S店检查回报总部后给出第二次方案是连续更换耦合器油3次。自出现异响问题以来，本人就没少因为这个事闹心，从多方面多渠道，车友群及各大论坛充分了解，2016款途观四驱耦合器存在质量问题，换耦合器油是解决不了根本问题的，所以要求直接更换四驱总成，4S店汇报总部后没有达成，无奈之下只能同意厂家方案。2019年9月中旬，同样问题再度出现，大众总部后给出第三次解决方案仍然是连续更换耦合器油3次。前二次换油经历充分证明，更换耦合器油只能暂时缓解，解决不了根本问题!所以本人坚决要求更换四驱总成！重要问题是：我的车2019年9月底将过保！我没时间了！出了质保期，根本问题没能得到解决，我们消费者怎么办？2016款途观四驱普遍存在耦合器异响问题，厂家为什么不能给出一次性解决方案？厂家这种做法，明明是在拖延！作为消费者，严重损害了我们的权益和极度受伤的心灵。