极氪001自动驾驶辅助功能区别对待

投诉内容

一、购车前销售及宣传NZP功能暂时未开通，可以下定勾选不付款，或者后期开通了直接购买，效果都一样，所以下单时没有勾选，但是2023年9月1日极氪宣布当初勾选该功能的终身免费使用，未勾选的只能使用一年，造成客户服务使用受到区别对待，原因在于极氪销售及对外解释，误导消费者等待功能完善后再购买，要求一视同仁对老用户都终身免费。二、方向盘加热硬件、后排座椅硬件，均是消费者花钱购买的，并不是极氪赠送的硬件，凭什么要花钱才能开通此功能？那不开通是否可以要求极氪把这两个硬件的钱退还给消费者。