比亚迪秦新能源承诺电池电芯终身质保不兑现

投诉内容

购车以及三包质保及服务手册都承诺电池电芯终身质保保修，现由于电池系统出现故障无法使用，经4S店授权厂家检查出电池问题，但却要消费者自费更换电池。4S店与厂家沟通后，也无法提供检测报告、维修清单及自费更换电池的书面说明。投诉后厂家客服于8月26日下午与我联系，说相关问题由4S店与我对接处理解决，我当天就与该4S店取得联系并到店沟通，后又于8月28日再次去4S店现场，但直至今天9月2日，4S店并未给出任何书面解决方案和解释说明，只在今天电话中说他们4S店没有权限。这种来回踢皮球互相推诿，置消费者权益不顾，没有商业信用的行为，我再次发起投诉。