上汽大众朗逸发动机异响严重 要求处理

投诉内容

2022年底，本人于徐州恒运4S店购入上汽大众朗逸汽车，2024年8月份车辆出现偶发性异响，本人立即前往4S店进行修理，试车后被4S店维修人员告知异响属于发动机工作正常现象，拒绝维修处理。本人将此次记录反馈至上汽大众4008201111后，厂家回复记录问题，后续并未做出实质性处理措施。2025年5月5日，车辆发生异响严重，表现为40-60公里时速，踩油门就有异响，车内听到声音很大，严重影响驾驶，已无法接受。本人车辆一直在4S店内按期保养，当日下午本人去往徐州4S店进行维修，期间店内工作人员服务不热情，只顾玩手机，对本人爱答不理，直至离去都未见到4S店负责人出面处理客诉，期间仅有一位维修技师试车，得出结论仍是车辆异响为正常现象，拒绝服务维修。随即，本人将情况如实反馈至上汽大众客服热线，得到回复仍是向上反馈,截至目前仍未给本人实质性处理，车企与4S店态度敷衍，推诿扯皮，不作为，严重侵害消费者质保期内合法权益。特此进行投诉。