雷克萨斯ES经销商不退还意向金 要求处理

投诉内容

投诉内容： 本人于2025年5月11日与该店销售人员协商购车事宜，销售人员承诺可为本人申请意向价格，并明确表示：“如价格申请下来诚意金转为定金，需补齐1万元定金；如价格申请不成功，一分不收退回。”（附聊天记录截图）。基于此承诺，本人通过微信转账支付2000元诚意金（转账时间：2025年5月11日10:40，凭证已附）。但后续销售人员未能按约定申请到目标价格，却单方面将诚意金转为“定金”并拒绝退还。严重违反《消费者权益保护法》。 诉求：1.立即退还2000元诚意金。