领克08 EM-P无法退还订金 要求厂家处理

投诉内容

在经过沟通后，为我推荐了店里的展车——领克08，120长续航Halo，颜色：耀日银黑。并告知我该展车有一定的优惠，随后便指引我在领克APP上支付订金4000元，并当场进行了锁单，但当时并没有告知这个订金是否可以退或更换车型。经过思考后，自己更中意245版本的车型，于是在6月23日上午第一时间先联系了销售，让给与更换车型。直到6月28日任然未果。整体感觉领克在处理客户问题的时效性非常差，前后进店服务的热情态度到之后因换车而形成明显的服务反差。销售有意的隐瞒拖延导致整个事件无期限的悬挂而未解决。最终无奈的情况下我向领克400客服申请退订领克APP上的4000订金支付，但截止目前仍未有结果。该领克直营店的销售顾问直接诱导我在领克汽车APP上进行了下一步，下一步操作和支付，但当时并未有提示和告知我锁单是不能退换，而是第二天后才告知我。根据《民法典》第496条，若提供方未履行提示或说明义务，导致对方未注意或理解与其有重大利害关系的条款，对方可主张该条款不成为合同内容。消费者可主张该条款合同内容，并要求返还定金。现将该事情反应在车库实验室上，也请领克汽车销售公司（收款方）尽快退订我的4000订金，谢谢。