上汽大众帕萨特承诺免费维修未兑现

投诉内容

2025年9月8号正常行驶中，车辆报变速箱进入紧急模式无法倒挡，加油不升挡。希望厂家本着对消费者负责任的精神，承担修复的义务。感谢车库实验室的协助！上汽大众委托与本人沟通，故障车辆于9月22日去诊断，由将诊断情况呈报大众，其间工作人员与我协商，承诺说厂家会负责帮我决好问题，请求我先把车库实验室的投诉撤了。基于此，本人同意的请求，先撤下投诉。然后是漫长的等待，期间一边遭受着故障车辆使用过程中的折磨，一边多次电话催问厂家反馈，直到国庆节后，在我的催问下，才告诉我厂家有回复了，可以开始订零备件了。工作人员说要与我谈一下，其间工作人员要求我承担人工费，本人虽然内心是不情愿的，同时也认为这个要求不合理，但本人因故障给我造成的麻烦己经让我身心疲惫，心里急于想尽快解决问题，勉强答应承担600元工时费。之后又是一周多的等待。于10月23日去把故障零备件换上了，并支付了600元工时费。到目前为止我之前投诉的问题基本上得到解决，在此感谢车库实验室为维护消费者的权利所做的努力！也感谢厂家表现出来的应有的担当和工作人员们为解决问题所付出的辛劳。