鸿蒙智行问界M9副驾座椅坐垫出现硬质异物

投诉内容

新车购入后，发现副驾驶座椅坐垫内部存在硬质异物。该异物已刺破座椅内部海绵层，并顶至座椅真皮层下表面可在夹层间游走，导致座椅触感明显凸出，存在安全隐患及舒适性缺陷。向问界授权服务中心反馈后，售后表示出于人文关怀提供“整体座椅总成更换”方案，未对异物来源、性质及责任归属进行说明。未出具检测报告，未解释异物为何出现在新车座椅内；维修提出方案为整体更换座椅总成将导致车辆结构性部件非原出厂状态。考虑到整体更换总成后车辆维修记录将显示“座椅总成更换”，影响二手车残值评估；非原出厂配件可能存在兼容性、安全隐患、人工安装配件异响等问题。要求厂家查明异物来源并出具书面说明，明确是否为生产装配过程中的质量问题；更换座椅总成，需补偿因非原车出厂件导致的车辆折价损失。就质量缺陷整体更换座椅总成出具书面说明，用于后期车辆二手出售过程中检验车辆发现座椅更换痕迹后，以此证明并非事故造成更换来减少车主折价损失。