一汽大众宝来仪表盘一直重启要求处理

投诉内容

本人于2020年7月24日在山东省菏泽市单县购买了一辆20款大众宝来1.5L自动舒适型汽车。截至投诉时，车辆行驶里程约57937公里。自2023年4月起，车辆在行驶过程中偶发性地频繁出现仪表盘无限重启故障。起初，故障发生频率不高，本人便未过多在意。但几个月后，该情况愈发严重，具体表现为：启动车辆行驶后，仪表盘会突然黑屏，随即自动重启，重启过程仅需1-2秒，短暂恢复正常显示后，间隔数分钟至数十分钟会再次重复黑屏重启循环，单日行驶中故障发生次数最多达20次。重启时，仪表盘所有故障灯短暂全亮，重启后部分个性化设置（如仪表显示风格、亮度）恢复出厂状态，自启动起的油耗、行驶里程等数据清零，中控屏相关累积数据也同步丢失。该故障在城市道路（时速30-60km/h）及高速道路（时速100km/h以上）均会随机发生，无固定触发条件，严重影响本人对车速、油量、路况的判断。故障发生后，本人于2024年4月前往购车4S店反馈问题。工作人员先后进行了车机系统升级、切断电源重启等处理，但故障未得到任何改善。后续本人再次到店，检测到与仪表通讯故障，清除故障码后，仪表盘无限重启故障再次复发，且重启频率较之前更高。本人第三次到店沟通时，4S店却以“超出保修时间范围”为由推诿。期间，本人多次拨打大众官方400服务热线（4008-171-888）反馈情况，但仅得到“已上报，等待处理”的敷衍回复，始终未收到明确解决方案。经查询大量同款车型用户投诉案例及相关技术分析，该故障疑似大众车型常见的发电机电压输出不稳定或车机控制单元缺陷导致。长期拖延可能损坏ECU、仪表等核心电子元件，甚至存在影响转向助力、刹车系统的安全隐患，给本人及乘车人的出行安全带来极大威胁。现本人正式提出投诉，要求大众厂家及4S店正视产品质量问题，立即停止推诿扯皮，在7个工作日内出具详细故障检测报告，免费更换合格的仪表盘及相关故障部件（如发电机总成、车机控制单元等），彻底解决仪表盘无限重启问题，并承担本次维权产生的相关合理费用。若逾期未妥善处理，本人将通过向市场监管部门投诉、法律诉讼等方式进一步维权，保留追究相关损失的全部权利。