进口林肯MKZ防冻液漏进发动机内部

投诉内容

2018年4月8日购买MKZ车型，目前车辆行驶里程178522公里。2025年11月20日车辆进店进行检查养护，维修人员检查发现发动机存在烧冷却液故障，需更换发动机总成。工作人员与客户沟通告知，该车辆已超出质保期限（含时间及里程），且保养记录不完整，因此不在保修范围内，需客户自费维修。后考虑到维系老客户关系，特向厂家申请支持政策，协商确定由客户承担部分费用。经双方协商一致，同意更换全新发动机总成及相关损耗辅料（含两副漆面修复），客户需支付费用1万元，且已签字确认。现车辆已维修完毕，在通知客户提车时，客户临时变卦，主张车辆故障属于质量问题，并强硬要求免费维修。该诉求缺乏合理依据，属于无理要求，故无法满足。