星途ET5辅助驾驶系统故障 行驶右偏

投诉内容

太吓人，车主拿生命为星途ET5试验高速辅助驾驶本人为星途ET5车主，于2025年12月15日提车。提车初期对车辆尚感满意，然而在2025年12月20日首次于高速公路启用其辅助驾驶功能时，遭遇了极其危险且令人恐惧的状况，生命安全受到直接威胁。一、问题描述：辅助驾驶系统存在致命性设计缺陷或质量安全故障12月20日在开启高速辅助驾驶后，车辆右侧轮胎持续、习惯性向右偏移，频繁出现压右侧车道线甚至部分超出车道线的异常行为。期间，当月慢车道有大型车辆时，本车因异常右偏导致与大型车辆几乎发生危险擦边，险些酿成重大交通事故，场景至今令人心有余悸。尤为严重的是，在整个危险过程中，车辆系统未发出任何预警或接管提示，功能完全失察。12月21日，本着对品牌和客服的信任再次试用，该致命隐患依然存在，毫无改善。此问题非偶发，而是可稳定复现的系统性故障。二、问题的严重性质此非普通体验瑕疵，而是涉及行车安全底线的严重设计缺陷或质量控制失效。在高速场景下，车辆自动偏离既定车道，尤其是向右侧（常为慢车道或应急车道）偏移，极易引发刮蹭、碰撞乃至更严重的连环事故，对驾驶员、乘客及其他道路使用者构成不可接受的重大安全风险。三、厂家沟通与反馈严重滞后，漠视用户生命安全1.12月20日事发当日，本人即电话联系购车的贺州4S店，并提供现场视频证据，同时拨打星途官方400热线投诉。2.按400要求进行操作并上传问题后，一直未收到星途总部任何主动回复与跟进，问题处于无人问津状态。3.直至12月21日本人再次主动致电400催促后，方有当地技术人员联系，但仅止于沟通，并未提供任何实质性的解决方案或故障排除措施。车辆安全隐患依然如故。4.12月22日开始反馈，直到12月23日当地技术人员告知，鉴于安全风险隐患，暂停使用辅助驾驶。5.12月25日在反复诉求下，星途广西区负责人才开始联系，但是强调的更多是，狡辩更多的是辅助驾驶中右侧轮胎持续、习惯性向右偏移，频繁出现压右侧车道线甚至部分超出车道线的危险行为是正常现象！6.12月26日广西贺州当地技术员拿车去核实情况，结果没法解决任何问题。截止目前，当地只是交代等1月30日的OTA升级，星途官方没有认识到危险性和严重性四、核心诉求鉴于星途ET5的辅助驾驶功能存在明确、稳定且危及生命的缺陷，且厂家响应迟缓，现郑重提出如下诉求：1.立即彻底排查与解决方案：要求星途官方立即组建高级别技术团队，对本人车辆进行彻底检测，并在最短时间内书面说明问题根源，提供确保绝对安全的永久性解决方案。2.退换车与赔偿：此问题已严重动摇本人对车辆基本安全性能的信心。要求星途方面根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法规，优先考虑为我更换同型号无缺陷新车，或办理退车。并赔偿本人因此产生有关损失。3.全面召回调查：强烈怀疑此非个例。要求星途品牌立即启动对同型号车辆辅助驾驶系统的全面调查与风险评估。如确属批量性问题，必须立即向国家监管部门备案，并主动召回全部受影响车辆，以杜绝更大的公共安全风险。此问题关乎生命安全，绝非小事。作为一名消费者，我无法也绝不应以自己的生命为代价，去“测试”或“适应”一款存在明显安全隐患的汽车功能。希望星途品牌能真正重视其“安全”承诺，立即以负责任的态度行动，解决问题，给用户一个负责任的交代。