捷途自由者发生事故紧急救援功能未启动

投诉内容

车辆信息品牌：捷途。车型：捷途自由者发现版高配。购车时间：2026年2月22日投诉标题捷途自由者事故触发SOS一键报警与气囊弹出，厂家全程无主动救援、无电话跟进，紧急救援功能形同虚设投诉内容本人于2026年2月22日购买捷途自由者发现版高配车型，该车原厂配备远程控制、一键报警（SOS）、紧急救援功能，厂家宣传车辆发生严重碰撞、安全气囊弹出时，系统会自动报警并由厂家后台主动联系车主、提供救援服务。2026年5月26日，我驾驶该车在平洞高速由西向东227公里处，因避让不及撞上已发生事故的前车，事故造成车辆安全气囊正常弹出，车机一键报警/SOS功能已自动触发。但从事故发生至今，捷途厂家没有主动给我打过一个电话，没有任何救援跟进、没有安全回访、没有任何处理反馈，完全无视车主生命安全与事故风险。该车宣传的紧急救援、一键报警、后台主动响应功能，在真实事故中完全失效、毫无作用，属于功能与宣传严重不符、紧急救援服务缺失，严重侵害消费者安全权益。现要求：1.?厂家立即就事故后无救援、无跟进问题给出正式解释；2.对紧急救援功能失效、服务不到位进行整改与道歉；3.厂家写出盖公章的承诺书，承诺以后再不会发生类似的事情。