路虎发现运动发动机故障无法启动

投诉内容

2026年2月6日在回家过年高速路上车突然抛锚，车辆无法启动，经官方指定的售后维修人员拆解检查后确定是发动机出现问题，给出更换发动机总成的方案，但厂家以系统升级刷过PCM软件原因拒保，但故障并不能确认是这个原因造成。车辆系统升级是之前深圳4s店工作人员以提高性能为由的主动行为，不是本人私自私下行为，且工作人员说不会影响质保。在2024年11月22日高速上车辆也是突然抛锚无法启动，也是发动机出问题，当时车才跑了9000公里左右就坏了，最后给予了保修，4S店表示上次维修时维修人员已经将系统恢复到出厂状态，已有一年时间，车辆已不存在系统问题，车辆目前总里程才16000公里左右，发动机已经严重损坏两次，在2025年1月26日车辆还出现过一次发动机异常抖动，车辆发动机存在严重的质量问题，现在的诉求是要求尽快更换发动机总成。在我上周投诉后，厂家并没有解决我的问题，事情没有任何进展，恳请贵网督促厂家解决问题，非常感谢！