捷途山海T1车辆行驶中故障报警转向失灵

投诉内容

2026年3月5日晚6点半左右，车辆以约30迈时速行驶至大桥拐弯下桥回车时，转向系统突然失灵、无助力，险些发生事故。仪表显示多组故障码，停车熄火等待五六分钟后重启仍不正常，断开电瓶负极线等待后启动恢复正常。次日早上7点左右将车送至4S店，一上午未联系。中午前往询问，被告知方向管柱损坏，需订货更换，但未告知维修时间、配件到货日期及具体故障原因。本人车辆正常使用中出现方向管柱故障，经4S店检测确认为配件质量问题，属转向系统严重安全隐患，影响行车安全。已多次联系厂家400客服投诉，对方仅以“登记反馈、等待回复”为由拖延推诿，不提供备用车或合理解决方案，严重侵害消费者权益。车辆仍在三包有效期内，转向系统为核心安全部件，厂家无视安全风险、消极售后，态度极其敷衍。现正式投诉：要求厂家立即对拖延处理问题给出合理解释。请平台协助维权，督促厂家尽快正面处理，拒绝无限期等待！