长安福特探险者变速箱挂挡顿挫闯动

投诉内容

2023款探险者昆仑巅峰版行驶31920公里后，出现凉车挂倒挡时顿挫、闯动现象。首次前往4S店进行PCM升级后，闯动问题仍未解决。第二次进店时，4S店称车辆挂挡时纵向加速度值为0.004G，未超过标准0.035G的范围，属于正常情况。第三次进店进行了变速箱学习值清除及路试学习，原故障未解决，反而出现了热车摘挡时的顿挫现象。第四次进店通过设备采集数据，发现车辆在凉车情况下挂R挡时，纵向加速度传感器输入值为-0.039（G），高于客户第二次进店时厂家技术提供的0.035范围值。4S店表示厂家技术判定该现象为偶发性，属于正常情况。现要求：1.提供本车型变速器/动力系统闯动/冲击的官方判定标准（含技术条件、允许范围、检测方法），并加盖公章以书面形式回复；2.彻底解决顿挫现象；3.若无法提供判定标准及维修顿挫现象，要求按照三包规定第24条进行退换车。