星途星纪元ES首保后充电异常 续航衰减

投诉内容

本人为星途星纪元ES（100度电）车主，车辆于2024年11月1日购买，行驶里程约6478公里。车辆在2026年3月21日完成官方首保后，随即出现充电异常、续航骤降的故障，首保前后充电数据对比差异显著，我有合理理由怀疑车辆动力电池或充电系统本身存在质量缺陷，同时不排除首保后售后操作不当、私自修改车辆充电参数及BMS程序导致故障的可能。 2026年4月4日，我按4S店要求到店检测充电异常问题。在未取得我任何书面同意、也未提前告知修改内容及风险的情况下，门店私自对车辆的充电逻辑、慢充参数进行后台修正/调整，严重侵犯了我的知情权与财产权，由此引发的一切车辆异常及后续损失，应由门店承担全部责任。检测后，门店仅口头告知“无问题”，拒绝出具加盖公章的书面检测报告及任何原始数据，也未给出实质性解决方案。后续沟通中，门店还提出多项不合理要求： 禁止我在店内对检测过程、数据页面拍照录像，仅允许在公司外围拍摄，刻意阻挠我固定关键证据； 要求由其商业合作方电池厂家出具检测报告，拒绝双方认可的、具备CMA资质的独立第三方机构检测，该报告缺乏中立性，不具备司法及监管采信效力，我不予认可。 此外，我多次向星途厂家400热线投诉，厂家始终拒绝提供正式投诉工单号，刻意阻断我的正规维权通道。自故障发生至今，星途厂家与合肥星途安徽星页店始终互相推诿、拖延处理。。目前已临近购车半年节点，对方明显存在刻意拖过法定举证期、逃避质保责任的嫌疑。 现正式投诉，诉求如下： 责令门店立即出具2026年4月4日检测及参数修改的加盖公章书面报告，完整提供电池、充电系统的原始数据及操作记录； 安排由双方认可的、具备CMA资质的独立第三方检测机构对车辆动力电池、充电系统进行全面检测，排查质量缺陷，过程全程允许我录音录像留证，出具具备法律效力的正式报告； 要求厂家总部书面回应投诉诉求，提供正规投诉工单号，明确修复时限，禁止门店及厂家单方面修改、刷写车辆BMS数据，如需调整参数，必须经我书面同意并出具完整操作记录。 我已完整留存所有聊天记录、充电数据、投诉记录等证据，后续将作为维权、投诉及诉讼的关键依据。