极氪009车机频繁死机 门店告知需更换原厂大灯

投诉内容

投诉人于2024年10月购买了极氪009车辆一台。投诉人自行购买了配件并更换了右前大灯(该配件属非官方渠道采购)。近期，车辆车机系统出现频繁死机现象。投诉人遂将车辆送至被投诉人处，希望解决车机死机问题并进行系统升级。然而，被投诉人明确告知投诉人:必须拆除现有右前大灯，更换为被投诉人提供的“官方原厂右前大灯“，否则不予进行系统升级。被投诉人未能提供任何证据证明车机死机与更换右前大灯之间存在直接因果关系，仅以内部政策为由拒绝服务。投诉人认为，被投诉人的行为已构成消费侵权。