东风风行星海V9驱动电机故障导致产生异响

投诉内容

本人于2024年8月27日购买东风风行星海V92024款中国结版，目前仍在整车质保期内。2026年5月13日车辆正常行驶过程中，驱动电机突然出现明显异响，伴随动力异常、提速无力的情况，存在严重安全隐患。我第一时间联系经销商进厂检测，4S店初步判断为驱动电机故障，但拒绝直接提供质保维修，反而以“建议过更换机油，车主可能未更换”为由，提出需自费拆检，若检测后判定非质量问题，所有拆装、检测费用均需我自行承担，甚至包含后续外修的拆装费。 我在此郑重澄清： 1.本人从未拒绝更换机油，也从未收到任何明确的书面或口头通知，告知不更换机油会导致驱动电机损坏、影响质保； 2.自购车至今，我已在该4S店完成5次保养，但经销商从未向我提供过任何正式的保养结算单、工单或书面记录，导致我无法确认每次保养的具体项目、是否包含机油更换，也无法核对保养记录是否完整上传至厂家系统； 3.根据车辆一致性证书及保养手册，该车型驱动电机为免维护部件，无需更换机油，不存在因未换机油导致损坏的可能性； 4.同型号车型已出现多起驱动电机故障的公开投诉，属于批量质量问题，并非我个人使用或保养不当造成。经销商的做法，既未按规定提供保养凭证，又单方面转嫁质保检测风险，涉嫌违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，严重侵害消费者的质保权益。现正式投诉 诉求如下：1.厂家/经销商立即免费为车辆驱动电机进行全面检测，出具加盖公章的正式故障检测报告，明确故障原因； 2.若检测确认驱动电机存在质量缺陷，应免费更换驱动电机并承担所有相关费用； 3.取消不合理的“自费拆检、非质量问题车主承担全部费用”的要求，质保期内的质量问题排查不得向车主收取任何费用； 4.向我提供自购车以来全部5次保养的完整工单、结算凭证及厂家系统保养记录截图，补全保养档案； 5.停止以“未更换机油”为由对我进行不当引导和责任转嫁，尊重事实，按三包规定履行质保义务。