蔚来ES6购买二手车应用商店下载被限制

投诉内容

蔚来ES6全损修复合法过户后车机应用商店被厂家云端锁止无法下载软件本人于2026年5月在（车商/个人）处购买蔚来ES6一辆，车架号_044612，已完成车管所合法过户并上牌，车辆经修复检验合格、合法上路。该车此前曾被前车主保险定损为全损并由前车主回购/拍卖流回，但现本人为合法所有权人。现蔚来厂家以“全损标记“为由，通过云端远程禁用车机NIO应用商店的软件下载和更新功能，导致车机标配智能功能严重缩水。本人认为：1.车辆已合法过户、修复合格、具备上路资格，厂家无权单方永久剥夺车辆出厂自带基础车机功能（应用商店下载属车机基础智能配置，非首任车主专属权益）；2.蔚来销售及购车合同中未明确告知二手车买家“全损修复车将锁死车机应用商店“，侵犯消费者知情权；3.首任车主专属权益（免费换电/质保等）本人自愿放弃，但要求恢复车辆基础车机应用商店下载权限及正常车联网服务。诉求：请蔚来厂家核实车辆已合法过户及修复情况，撤销对该VIN码的不当功能限制，恢复车机应用商店下载及基础车联网服务。限期7个工作日给予书面回复，否则将进一步向市场监管部门及消协投诉。