广汽丰田凯美瑞丰云行APP续费后不能使用

投诉内容

2021年5月11日购买凯美瑞汽车，安装注册了丰云行APP，2026.5.15日服务期到期不能用，于是我从丰云行APP上续年费158元，续费后一直到6月9日中午13点能正常使用，从6.9日13点以后就不能用了，车辆里程、燃油等信息停止更新。5.15日续费完毕后，显示需要实名登记，点击进去，出来一个二维码，提示需要经销商用GMS系统扫描二维码进行实名认证。6.9日正好去广汽丰田博美新区店办事，顺便找工作人员帮忙实名认证，工作人员说需要带身份证，需要用设备扫身份证，只有身份证照片、身份证号码和人脸没有用。又不是做火车乘飞机住酒店，谁天天携带身份证！我再次在app里面点击实名认证，还是出来一个二维码，提示用经销商GMS系统扫码，工作人员说不行，必须要身份证。我家距离4S店非常远，来回70多公里，为了实名认证还得跑一趟？为啥app续费时不提醒先实名认证再续费，而是续费完了再说要实名认证，再说app上实名认证也没提示需要身份证啊？这不是误导消费者、欺骗消费者吗？打400客服电话，答复说必须实名认证，否则不能使用，无法从app平台后台恢复数据更新功能。这件事跟4S店无关，是广汽丰田丰云行app的问题，烦请有关部门协调解决为盼！谢谢！