iCAR V27订金未抵车款 经销商挪用订金

投诉内容

本人在奇瑞品牌成都某店在销售引导下下单并支付购车订金，该款项为APP线上订金，按厂家规则应从购车总价中抵扣，无需门店截留。但该门店未按厂商要求将APP购车订金从总价抵扣，违规占用、挪用APP订金用于门店现金流周转，销售聊天记录明确提及集团开新店缺钱，挪用事实清楚。自2026年5月起，门店多次承诺退款却全部违约，从5月拖至6月，反复爽约。后当面承诺2026年6月10日前完成APP订金退款，但门店未履行前置核对义务，未提前校验收款银行卡信息，直到6月11日，约定时间后的一天才操作转账，发现信息不一致导致退款失败。此为门店严重失职，责任完全在经销商，但门店颠倒黑白，将退款失败、资金滞留的责任全部归咎于本人，态度蛮横。在官方服务群沟通维权期间，门店经理公然使用不耐烦、挑衅、指责性语言，如耽搁1天都有问题、你录啊等，缺乏基本职业素养与服务礼仪，态度傲慢、沟通粗暴，无任何解决问题与安抚客户的诚意，严重违反品牌服务规范，损害品牌形象。截至2026年6月11日，本人APP订金仍被门店违规占用、未按约定原路退回。该店存在挪用APP客户资金、长期拖延退款、多次违约、流程失职、责任倒置、服务态度恶劣等一系列违规侵权行为。本人已完整保留APP订单截图、支付凭证、聊天记录、承诺截图、群聊录音等全部证据，现正式投诉。