东风本田思域经销商倒闭保养无法兑现

投诉内容

本人于2023年8月在天津4S店购买了一辆东风本田思域（2023款240TURBOCVT劲动-C位客特别版），购车时4S店承诺赠送12次免费基础保养，该承诺为购车合同的一部分。现天津4S店已倒闭，东风本田厂家给出的补偿方案为：将剩余11次保养转为“天津通用”的电子保养券，且有效期仅一年半（11张券需在18个月内用完）。本人因工作调动，车辆已长期在浙江杭州使用，无法前往天津享受该保养服务。厂家设置的“仅限天津地区使用”这一限制，导致该补偿方案对异地车主形同虚设。本人多次致电东风本田厂家客服（400-880-6622）沟通，希望将保养券置换为全国通用券，或按市场价折算退还部分款项，但客服以“厂家政策无法调整”为由，明确拒绝任何协商。本人认为：1.购车时承诺的12次免费保养是购车合同的一部分，4S店倒闭后，厂家有义务提供合理的替代方案；2.厂家现提供的补偿方案（区域限制+不合理有效期）客观上无法满足异地车主的合理需求，属于未能妥善履行售后服务承诺；3.厂家客服拒绝协商的态度，将4S店倒闭的经营风险转嫁给了消费者，违反《消费者权益保护法》及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。本人诉求：请厂家提供以下任一方案：1.将剩余11次天津地区保养券，置换为全国通用保养券（或等值电子积分），本人可在杭州当地4S店使用；2.如无法全国通用，请按单次基础保养市场价（约400元/次）折算，退还剩余11次保养对应款项。请车库实验室协助跟进，督促东风本田厂家正视问题，妥善解决消费者合理诉求。本人可提供购车合同、订单截图、保养券截图等证据，愿配合核实。