ARCFOX极狐贝塔T1屏幕外屏存在质量隐患

投诉内容

本人是极狐t1车主，于6月提车使用。7月9号时无意中发现小孩把中控导航屏幕掀了一个小角，于是便立马拨打官方400确定被掀起的是什么。也明确告知官方客服是塑料保护膜撕掉后，又撕掀起了一个角。开始客服说是玻璃钢化膜不影响使用可以撕掉，本人想想不太对官方未说过有玻璃钢化膜，于是多次让客服与工程师确认，多次确认后说不影响就不影响，但不联系撕掉。于是本人7月13日进门店售后查看，售后师傅告诉我是外屏和手机一样的，于是再次打400客服确认，这次400给出的答复居然也说是外屏。那作为客户就有疑问了，为啥屏幕上有个外屏粘贴在屏幕最外层，和手机上贴的钢化膜一样，没有封边等措施，就光秃秃贴在屏幕上，四周都凸起在屏幕上普通贴钢化膜一样。后要求厂家给出个答复公告书于本人，这个屏幕上的外屏凸出在屏幕上层是否合理，是否不需要告知客户塑料膜下还有个像钢化膜一样的屏幕外屏，是否这个外屏不需要封边。如符合设计要求，无需告知客户外屏存在，无需封边给出正式答复。同时本人也表达愿意付一定责任出钱维修更换。结果本人于7月14日只等到4s店售后告知可以免工时费，但屏幕费用2000多必须全部我自己出，其他问题一概没有给出答复。要求厂家给出答复回涵，明确说明该外屏设计是否合理，屏幕外屏全部凸出于屏幕塑料边框是否合理是否达到设计要求，外屏凸起在屏幕上贴着普通手机钢化膜一样是否符合设计要求是否合理，该外屏无需告知客户存在是否无需提示，产品说明书也无需提示说明告知客服的，给出正面回复。