领克Z10车机长期无法升级 存在严重安全问题

投诉内容

购车后至今仅8个月，该车车机系统存在一系列严重问题，且厂家及4S店均未能有效解决，之前已经有过投诉，未能及时解决，再次重申具体如下：一、车机系统长期无法升级，区别对待车主领克Z10普通版车型已多次收到OTA升级推送，官方可查最新已更新至FlymeAuto2.1.0版本。然而STARBUFF电竞版自购车以来从未收到任何实质性OTA更新，车机系统一直停留在出厂版本（1.1.0）。即便偶尔收到所谓的“更新”，也只是版本号改变，实际功能没有任何变化。本人曾前往4S店咨询升级事宜，售后明确告知“根本没有这款车型的升级软件”。普通版与电竞版同属领克Z10车系，却享受截然不同的系统维护待遇，厂家存在明显的区别对待行为。二、车机存在系统性故障，严重影响使用甚至危及安全1.车机严重卡顿、启动缓慢：车辆通电后中控屏需较长时间才能点亮，日常使用中频繁出现卡顿、拖拽、响应延迟等问题。2.行驶中黑屏死机（重大安全隐患）：行驶过程中中控屏与仪表盘多次出现随机黑屏/死机，导致无法查看车速、电量等关键安全信息，空调、灯光、驾驶模式等核心功能也无法操作。3.影像掉帧卡顿模糊：360影像存在明显的帧率低、掉帧、卡顿现象，且记录仪的摄像头存在模糊无法看清动态车牌的情况。4.辅助驾驶功能异常：领航辅助驾驶无法开启，点进去显示扫描观看视频，二维码跳不出来，且版本弱后，普通z10已经支持浩瀚H5（1.5.0之后的版本），但是电竞版车机停留在1.1.0，最高配的硬件反而不支持普通z10都支持的城市noa功能。5.后排屏幕功能异常：后排windows车机系统无法下载文件，有严重的bug。三、宣传承诺与实际严重不符购车前，厂家宣传页面明确承诺该车型具备“持续OTA更新”、“桌面级PC性能”、“电竞级体验”及车载K歌等功能。但实际车机性能完全无法满足宣传中的电竞需求，承诺的CarPlay、K歌等功能长期未兑现。购车时厂家从未告知电竞版与普通版车机系统架构存在差异、更新不同步。四、售后敷衍，问题长期无人解决本人多次通过4S店及官方客服反馈上述问题，得到的答复均为“等待通知”、“适配问题、持续打磨”等敷衍之词，至今没有任何实质性解决方案、修复时间表或补偿方案。投诉诉求：1.要求厂家立即公布STARBUFF电竞版车机系统的永久维护及OTA升级时间表与功能清单，保障电竞版车主正常权益2.限期彻底修复卡顿、黑屏、死机等所有车机故障，消除安全隐患；3.若因硬件架构差异导致无法与普通版同步升级，厂家应给出合理的补偿方案：现金补偿或置换同配置普通版；本人保留向市场监管总局、缺陷产品管理中心及媒体进一步曝光的一切权利。望厂家正视问题、承担责任、尽快给出解决方案。