埃安AION S宁德时代电池故障 充不满电

投诉内容

我是深圳车主，2020年8月在深圳4S店买了一台炫630纯电动车，满电58度，2021年12月份厂家免费换了电池（是批量车换电池）。2022年4月份我我发现充不满电的情况，少8度电，充到92%到99%不规则跳枪，跳枪后续航公里数自动跑满（比如跳枪时480km，跳枪后数字升到510km，车子剩余的电量越少充电时越早跳枪，比如车子基本上没电了充电到92%跳枪，如果剩余一半的电大概95%跳枪，如果剩三分之二的电大概97%跳枪）。出现问题后在深圳龙华店多次做检查，并且售后的工作人员实测过充电出现的问题，他们告诉我厂家在做升级程序包，一直到2023年7月份我打电话联系厂家后说我这款车划分到别的店做售后，7月14日我就去了罗湖店，他们售后工作人员同样实测充电问题，然后告诉我等升级的程序包。售后7月21日告诉我要把我车子拖到广州研究院去做检测，因厂家不给我提供检查报告单，没能谈妥。2024年4月11日通利华给我车子更新程序后，充电百分比显示正常了，可是实际电还是没有充满，还是少8度电，这不就是糊弄我吗？这之后我多次给厂家打电话，客服说在处理，让我等处理方案，进度会48小时内打电话告知我，可是一直没有给我打电话。2025年10月3日我打电话给厂家告诉他们，再不给我处理方案，我就把车开到他们厂家，只好找上门要处理方案，这次不到一个小时就给我回电话了，让我继续去现场充电测试，10月10日我去他们售后工作人员用他手机充电，少11度电，（每次测试充电都留5%内的电）。当天晚上17:47厂家客服工号6524告诉我之前的数据没有了，现在看到到的数据是电池正常衰减，不予处理。2023年8月25日他们在埃安APP上创建了一个工单，2024年2月26日厂家把工单关闭了，3月份我发现后给厂家打电话，他们的理由是工单不能长时间挂着，于是3月12日又创建了一个工单，2025年10月5日，他们又把工单关闭了，我打电话后10月9日又创建了工单，和之前一样不给处理直接关闭了。我的疑问:如果是电池正常衰减，刚出问题时怎么不给我说衰减，要拖三年半？数据没有了吗？他们就为了等数据没有了才联系我吗？我的诉求:1.给我换电池包，恢复正常充电数量。2.从出现问题后开始算补偿，按第一次换电池的补偿标准每月1000元。