星途ES非4S店人员打厂家旗号销售延保

投诉内容

本人于2026年5月23日提车，购车办理流程期间，店内工作人员持官方终身质保单据，在门店大厅向本人推销车辆零部件八年延保服务。工作人员虚假宣传，谎称新能源车高压线束、中控电脑等核心零部件易老化且常规厂家质保不予覆盖，该延保为厂家官方福利政策，可承保常规质保外的核心零部件故障，本人基于该宣传花费6980元购买该八年延保服务。后续本人通过品牌官方APP人工客服、官方400热线多方核实，确认厂家从未推出该类延保服务，且该服务无法在官方平台查询备案记录，并非官方正规质保产品。经核查，该服务收款方与出具收据、盖章的主体均为第三方陌生公司，并非品牌官方授权主体，存在主体资质不符问题。同时推销话术存在严重误导欺诈，工作人员宣传可保障中控电脑等部件，但合同标注承保部件为CD/DVD设备，与宣传内容严重不符，且高压线束、中控电脑本就属于车辆原厂三包质保范围，推销人员刻意夸大风险、制造消费恐慌，误导本人消费。此外，该服务合同存在霸王无效格式条款，约定24小时内退款需扣除10%手续费、超期不予退款，根据《民法典》第四百九十七条及预付式消费相关司法解释，经营者通过格式条款排除消费者解除合同、返还预付款的法定权利，该条款依法无效。本次购买的延保服务至今未启动质保责任、未产生任何理赔记录，本人依法享有合同解除与全款退款权利。本人自7月9日起多次通过官方400热线、品牌APP人工客服提交退款诉求并持续跟进进度，至今无任何处理进展与有效回复。门店默许外部人员假借厂家名义、持官方质保单据在店内面向新车主虚假推销非官方产品，存在严重管理失职，致使消费者被误导消费、遭受经济损失。同时品牌对外宣传终身质保，但未公开完整清晰的零部件质保清单，官方渠道与用户手册均无明确标注，质保规则模糊不清，导致消费者查证、维权困难，变相滋生违规推销乱象。现本人严正诉求依法终止该虚假延保合约，要求商家全额退还6980元购款，同时责令相关门店整改管理漏洞，杜绝此类虚假推销、侵害消费者权益的行为。2026.7.23补充，投诉后官方态度既不积极也不友好，依旧甩锅转给销售延保的不知名公司，延保人员态度恶劣并声称要扣除一千余元手续费。1.该延保是其声称厂家服务我才购买，但核实后厂家没有这个服务，这个属于欺骗消费者，理应全额退款。2.对方无法证实这笔手续费的合理性，车辆当前在三包期内，所谓延保根本没有提供服务，为什么会产生15%手续费，简直是无法无天。