进口宝马7系购买半年出现悬挂塌陷故障

投诉内容

本人所购车辆享有三年或十万公里整车质保权益，车辆全程规范保养、正常行驶，无任何碰撞事故、底盘改装等人为改动情况。车辆质保期内突发原厂空气悬挂质量故障，仪表持续提示车身过低，车辆丧失安全行驶条件，导致本人异地滞留。故障出现后，本人已通过官方客服渠道报备情况，并依法提出拖车救援、交通及住宿补偿等合理诉求，但基层客服以公司内部政策为由，拒绝全额承担相关损失，仅提供有限救援服务，无法覆盖本人异地滞留、行程作废、误工返程产生的全部合理损失。本人多次沟通后仍无专属专员对接处理，正常维权渠道受阻。现依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条例，质保期内因车辆原厂质量故障产生的施救费用、合理交通及滞留损失，均应由车企承担，本人提出两套合规处理方案及对应诉求。方案一：车辆拖回原购车地维修，要求厂家全额承担异地至购车地的全程拖车费用，本人若先行垫付拖车费用，凭正规增值税发票予以全额报销，无金额及里程限制；全额报销双人返程经济舱机票费用，凭票据核销；自车辆故障当日起至维修交车完毕，按三包规定足额发放每日交通代步补贴。方案二：车辆就地维修，本次故障维修周期势必超过五日，依据三包规定，要求厂家提供同级代步车辆或足额发放每日交通补贴；全额报销本人异地滞留等待配件期间的酒店住宿费用，凭正规发票核销；本次突发车辆故障彻底打乱本人既定出行行程，导致本人被迫请假返程，要求厂家针对误工损失、行程作废损失给予合理现金补偿。