乐道L80未受外力大灯自然进水

投诉内容

本人车辆为乐道L80，尚处于原厂质保期限内。车辆大灯靠近保险杠位置出现横向裂纹，大灯外壳、相邻保险杠表面完整，不存在任何撞击凹坑、划痕、挤压痕迹。车辆送至乐道中心检测，售后仅靠肉眼识别外力所造成拒绝提供质保维修。并且拒绝出示相关拒保纸质文件，厂家也没有电话复核这件事直接根据图片认为外力所导致，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经营者主张车辆损坏为人为外力造成，应当承担举证责任。目前服务商和厂家无法提供客观实物证据佐证外力受损结论，仅有口头主观推断，以此拒保不符合三包相关法规。