别克GL8大灯进水 灯内存在水痕

投诉内容

1、故障描述：本人在别克授权4S店购入别克陆尊燃油版，车辆仍在厂家质保期内，2026年7月26日在淮北别克4S检测车辆过程发现车辆大灯有大量水珠、并非轻微水雾，且水珠已形成流淌流挂痕迹，灯罩内壁残留永久性水痕，多次开启大灯加热30分钟以上，水痕仍未消散，故障持续存在。发现故障后，本人于将车辆停放在4S店检测，排除后期人为因素导致的可能，工作人员现场确认了左右大灯的故障现象，但反馈厂家技术判定为“正常物理现象”，拒绝提供维修或更换服务、未给出任何符合技术标准的判定依据。二、厂家判定“正常”的不合理性（结合行业标准与事实依据），车辆前侧俩大灯内壁出现大量水珠，有水珠流淌、水痕残留，开启大灯30分钟后水珠仍未消散，属于典型的大灯密封性能失效导致的进水故障，并非正常物理冷凝。对比同环境下其他品牌车辆，均未出现此类问题，进一步证明该故障为车辆自身质量缺陷。三、厂家未履行举证义务：针对消费者提出的质量异议，厂家仅口头判定“正常”，未提供任何书面检测报告、技术参数或行业标准依据，其判定流程缺乏透明度与公正性，涉嫌推诿三包责任。三、故障存在的安全隐患与权益损害1、行车安全风险：两侧大灯水痕会遮挡光线折射，导致夜间或恶劣天气下照明亮度下降、光线散射，影响对道路障碍物的判断。2.权益侵害事实：根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，大灯总成属于三包范围内的核心部件，质保期内出现非人为质量缺陷，厂家应免费更换。别克拒不履行三包义务的行为，已违反《消费者权益保护法》第二十四条关于“商品不符合质量要求应履行更换义务”的规定，严重损害消费者合法权益。四、补充说明（照片已上传）1.两侧大灯水珠流淌、水痕残留，别克对车辆大灯质量缺陷的判定完全不合理，拒不履行三包义务的行为已构成违约。恳请车库实验室介入监督，责令厂家正视质量问题，立即为本人免费更换左右前大灯总成，并书面说明此前不当判定的原因，维护消费者合法权益。