北京奔驰C级空调混合风门轴断裂

投诉内容

投诉标题：北京奔驰C级空调系统混合风门转换轴断裂——设计缺陷导致出风口冷热不均，厂家以过保为由拒绝担责投诉品牌：北京奔驰投诉车系：奔驰C级投诉车型：2017款C200运动版购车时间：2017年初购车地点：重庆奔驰4S店投诉内容：一、基本情况本人于2017年初在重庆奔驰4S店购买了一辆北京奔驰C200运动版轿车。2026年7月，由于重庆进入夏季三伏天气，室外气温达40-45℃左右，到本人在车辆行驶开启空调过程中，发现车内前后共7个空调出风口在制冷模式下出现严重异常：左边三个出风口及中控中间出风口的左半边吹出热风，右边三个出风口及中控中间出风口的右半边吹出冷风。经核实确认，该故障系空调蒸发箱混合风门转换轴断裂所致。经了解，蒸发箱转换轴质量缺陷问题是2017年奔驰C级及GLC级的普遍性通病。该转换轴为塑料材质，强度不足，使用2-3年后即会断裂。更换此配件需要拆卸整个仪表台及安全气囊，工程量大、费用极高。更令人遗憾的是，奔驰后续新款车型已将该塑料转换轴改良为金属材质，这恰恰证明了原有配件存在严重的设计和材质缺陷。二、维权经过发现问题后，本人通过北京奔驰服务热线4008181188进行投诉。官方热线安排本人就近联系重庆奔驰4S店进行处理。两天后，该4S店人员来电了解情况，给出了两种维修方案：一是更换整个转换轴，二是在网上购买几十元的配件自行维修。但4S店明确表示，因车辆购买年限较长、已过质保期，所有费用由车主本人承担。本人随即第二次致电北京奔驰服务热线进行投诉。在与厂家沟通中，本人明确表示：车辆购买后的所有保养、轮胎更换等正常维护费用均由本人自行承担，对此并无异议。但空调系统混合风门转换轴断裂属于车辆自身设计缺陷所致，不应由消费者为厂家的设计失误买单。本人要求北京奔驰生产厂商对该批次车辆实施召回，免费为受影响车主更换改良后的金属材质转换轴。然而，截至目前，北京奔驰厂家官方回复仍以“超出质保期”为由，拒绝承担任何责任。三、投诉诉求1.要求北京奔驰对已发生该故障的车辆提供免费维修换件，更换为改良后的金属材质转换轴；2.要求北京奔驰对空调蒸发箱混合风门转换轴实施召回，彻底解决该设计缺陷；3.要求北京奔驰正视产品质量问题，不能因故障不影响行车安全就推卸责任。四、法律依据依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，缺陷是指由于设计、制造等原因导致的在同一批次产品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。生产者的召回义务不因车辆超出质保期而免除。对于此类设计缺陷，生产者应当对其已售出的缺陷汽车产品实施召回，并承担消除缺陷的费用。本人车辆保养记录完整、使用正常，该故障系厂家设计缺陷导致，与车主使用及保养无关。希望北京奔驰能够正视问题、承担责任，而不是让每一位C级和GLC车主都为厂家的设计失误自掏腰包。请北京奔驰尽快给出合理解决方案！也希望遇到同样问题的车主一起维权，共同要求厂家召回！