启境GT7线上交付定金不予退还

投诉内容

本次购车通过启境官方app线上操作，对接销售位于杭州拱墅区，本人全程未前往广东、杭州线下门店开展交易，经销商信息由启境厂家核实确认。通过启境官方app线上订购启境GT7车辆，仅缴纳购车定金5000元，并未提车，无车架号、车牌号等信息。购车人因家庭出现重大婚姻矛盾，客观上已无力继续履行购车合同，正式向经销商提出取消订单、放弃提车，申请退还5000元定金。车辆至今未交付，经销商可将车辆转售其他客户，不存在实际经济损失。销售明确告知购车人定金不予退还，此前本人已向广东12315政务热线、广东政府热线发起投诉调解，但调解无果，经销商拒不退还定金。启境小程序内定金不予退还的格式条款未进行显著提示，不合理加重消费者责任。现恳请车库实验室平台督办启境厂家总部介入处理，责令经销商协商退还5000元购车定金。投诉要求：全额退还购车定金5000元。