广汽丰田凯美瑞车辆右前减震弹簧断裂

投诉内容

本人车辆为九代凯美瑞，2025年8月15日购入，当前行驶一万公里，车辆使用过程无托底、无改装。2026年7月5日车辆正常行驶途中右前减震弹簧突发断裂，已拖车至品牌授权售后门店检测，门店认可属于质量问题并同意免费更换单侧右前减震弹簧，本人提出左右两侧减震弹簧同步更换的合理需求遭到门店拒绝。本人随即拨打厂家官方热线投诉，投诉单号2607070010，截至目前未收到厂家合理处置方案。经查询国家市场监管总局召回公告（编号S2025M0128V），该车型因前悬架弹簧热处理工艺缺陷、强度不足存在批量断裂隐患，本人车辆虽不在官方召回批次，但已出现完全一致的弹簧断裂质量故障。仅单独更换单侧减震弹簧存在极大安全隐患，新旧弹簧刚度参数不一致，极易造成车身倾斜、行驶跑偏，且未更换的另一侧同批次弹簧仍存在断裂风险，不符合底盘维修安全规范，无法彻底消除行车安全隐患，现要求厂家及售后门店依规免费更换左右两侧前减震弹簧，彻底解决车辆质量安全问题。