一汽奥迪A6L大灯白斑 售后不予更换

投诉内容

本人于2026年5月11日将车辆进店检修，当时车辆大灯已出现白斑故障，门店检查后上报厂家，但全程未告知、未与本人确认是否进行大灯更换。2026年7月30日门店通知本人大灯索赔流程已通过，可免费更换大灯，事前未告知该批次大灯存在类似裂痕的拼接瑕疵。到店后门店未与本人当面开箱核验配件、未确认更换意愿，直接要求留车施工。目前故障问题无法解决，车辆长期滞留门店，官方始终无法给出有效处理方案，严重影响个人日常出行。现提出诉求，要么撤销本次大灯索赔流程、恢复原车大灯，要么更换无拼接缝、无质量瑕疵的全新原厂大灯，同时门店服务态度恶劣，服务流程不规范，严重侵害消费者合法权益。