理想L9中控屏出现半圆弧状深蓝色阴影

投诉内容

近期将中控屏幕由深色模式切换为浅色模式后，发现屏幕显示出现大面积泛白/透光现象，严重影响正常使用。而深色模式下该问题不易察觉，此前一直未被发现。 将车辆送至理想售后服务中心后，售后人员起初口头同意（也有微信聊天记录）免费更换屏幕。但后续电话告知“不能更换”，称屏幕问题系“人为物理撞击所致”，拒绝履行保修义务。 对此本人提出以下质疑： 1.屏幕外观完好无损，无任何碎裂、裂纹、凹陷或撞击痕迹。若为外力撞击，屏幕外层玻璃应首先受损，而非内部显示异常而外表完好。 2.售后无法提供任何检测报告。本人多次要求出具书面检测报告以证明“人为损坏”，售后明确回复“没有专门的检验报告”“没有检测资质”，仅凭肉眼观察即下结论，缺乏科学依据和法律效力。 3.“浅色模式显形、深色模式正常”不符合外力撞击特征。物理撞击导致的屏幕损伤在任何显示模式下均应可见，不可能仅在浅色背景下显现，这更符合屏幕内部材料老化或贴合工艺不良导致的品质问题。