鸿蒙智行问界M9 OTA长期延迟推送ADS5.0

投诉内容

本人车辆：2024款问界M9，原厂搭载ADS4.0全套硬件，硬件完全满足官方宣称的ADS5.0升级条件。 购车时鸿蒙智行、华为官方全渠道宣传承诺：全系车型终身免费OTA迭代、同配置车辆同步推送智驾系统更新，所有搭载ADS4硬件的M9均可免费升级ADS5.0。自7月下旬官方启动ADS5.0灰度推送以来，大量同车型车友陆续收到更新包，本人车辆长期无任何推送通知。多次主动刷新车机系统更新界面，始终未分配升级包。 我已拨打官方400客服热线反馈问题，客服统一答复仅为“当前小批量推送，耐心等待”，无明确推送时间、无分批次推送规则、无专属技术人员跟进，仅简单敷衍，未给出任何实质性解决方案。长期以来每次重大OTA更新，我的车辆永远是最后一批推送，同价位、同硬件配置车主却优先更新，厂家人为区分车主梯队，差异化分配系统更新资源，单方面割裂购车时承诺的平等OTA服务权益：1.官方未提前公示分批次推送排序规则，未告知2024款老车主会长期延后升级，侵犯消费者知情权；2.同配置、同售价车辆享受不同等智驾更新服务，区别对待消费者，违反公平交易权；3.ADS5.0包含大量行车安全优化、城市NCA、自动避险等核心安全功能，长期不推送新版本，车辆智驾安全功能无法迭代，存在行车安全隐患；4.厂家口头承诺终身同步OTA，实际执行双重推送标准，已构成合同违约。多次沟通400热线仅得到“等待”的无效回复，售后渠道无法解决问题，现通过车库实验室正式投诉，提出以下诉求：1.立即核查车辆后台推送权限，手动下发ADS5.0完整OTA升级包；2.书面告知问界M9全系ADS5.0完整推送时间表、分批次排序标准；3.针对长期区别对待老车主、延迟系统升级的行为给出合理解释与补偿方案；4.规范后续OTA推送机制，保障所有同硬件车型同步更新，不再人为区分先后批次。