乐道L60购车前误导承诺上沪牌未兑现

投诉内容

事件经过：1.购车背景与误导承诺：2025年4月，我通过乐道上海门店销售人员及店长了解购车政策。因本人具备沪绿牌资格但无国补资格，销售人员与店长主动提出解决方案：建议我以亲属名义在浙江购车获取国补，后续可通过“其他手段”将车辆过户至我名下并更换沪牌**。在多次确认该操作的可行性后，我基于对乐道品牌及销售人员的信任，于2025年4月以亲属名义购买了乐道L60，成为车主。2.承诺落空与损失发生：2025年9-10月，我按计划联系销售及店长操作换沪牌时，被告知“换牌操作无法实施”。因居住于上海内环，沪牌是车辆使用的必要条件，该结果直接导致我无法保留车辆。经多次沟通确认无解后，我被迫将新车出售止损，并另行购买了一台乐道L60二手车，上沪牌以满足使用需求。此过程导致我直接经济损失超过1.5万元（包含新车折损、二手车差价、过户费用等）。3.投诉及处理结果：事发后，我通过乐道官方400投诉热线反映问题，要求门店就销售误导及承诺未兑现进行积分补偿。400投诉最终显示“已关闭”，未给出合理解决方案。投诉诉求:销售人员及店长主动提出的“异地购车+过户换牌”方案，是促成我购车决策的核心因素。该方案最终无法实施，直接导致损失，销售人员的行为已构成对消费者的误导；根据《消费者权益保护法》第八条及第二十条规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品的信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。若销售人员的承诺未兑现，消费者有权要求相应赔偿。