埃安AION S Plus中创新航电池包故障

投诉内容

车辆为广汽埃安AIONSPlus，搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池，符合广汽埃安2026年7月18日发布的电池质保升级公告覆盖范围。本月23日，本人将出现电池系统故障的车辆拖车送至品牌官方售后检修，售后单方拆下动力电池送往合作品牌授权网点检测，本人未参与全程检测流程。24日售后仅口头转达检测方说法，称电池存在历史维修痕迹，大概率无法享受质保，期间未出具加盖公章的正规检测报告、故障因果鉴定材料，也未出示拒保对应的官方依据文件。30日本人主动问询处理结果，售后正式给出拒保方案，要求车主自费一万元方可更换全新电池包，本人当场拒绝并索要拒保官方细则、公告补充文件及正规检测文书，门店无法提供相关书面材料，直至投诉当日依旧未出具任何正式书面文件。30日本人拨打品牌官方客服热线投诉，客服登记诉求并承诺二十四小时内安排专人回访核实处置，后续未按期履约回访，构成服务承诺失信；再次致电投诉后，厂家仅将诉求下发至对应售后门店处理，门店提出不合理要求，要求车主提供过往维修换旧物料才可免费更换电池，本人从未留存相关配件，该要求无官方公告支撑，属于刻意设置维权门槛，本人不予认可。8月1日本人再次致电官方客服核实7月18日质保公告执行事宜，客服确认公告正常生效并安排工作人员对接，当日依旧由门店跟进处置，门店接连推出两套方案，一是提供旧配件即可免费换电池，二是无法提供配件虽可免费更换但需排队等待至十月份，十余天内处置方案反复变动，执行标准不统一，以拖延处理、增设不合理门槛的方式变相逼迫车主接受自费维修方案。8月2日与工号6743客服通话核实相关问题，通话已完整录音留存，客服确认对应车型可依据7月18日公开公告对故障电池免费维保更换，同时承认存在未对外公示的内部补充免责细则，该文件仅售后内部执行，不向车主提供查阅。本人正式提出四项诉求，一、严格依照2026年7月18日公开质保公告即刻免费更换全新动力电池包，不得无故拖延至十月份；二、完整对外公示内部售后补充细则全文，出具加盖公章的电池检测报告与技术鉴定文书，举证本次故障由历史维修行为直接导致，无法有效举证则不得设置各类门槛拖延履行质保义务；三、立即停止举证倒置、刻意刁难消费者的行为，严禁凭借未对外公示的内部规则侵害车主合法三包质保权益；四、厂家于三个工作日内出具加盖公章的书面正式处理回执，同步启动电池更换流程并明确完整完工时限。