方程豹钛7私自转大定 不退还定金

投诉内容

本人实名投诉青岛方程豹4S店销售曾德明违背事前微信书面承诺，单方面拒绝退还购车定金，具体事实完整梳理：1.沟通签约前期事实： 2026年6月8日，我微信咨询门店销售，明确询问“我方自身原因申请退订定金是否可以退款”，该销售微信明确回复“可以的”，清晰作出定金可退的书面承诺；前期款项为小订定金，销售告知该笔预定金随时可退，无强制不退约束。 后续7月份门店在未充分向我告知风险、未着重提示合同条款变更后果的前提下，将原本可退的小订私自转为所谓“大订”纸质合同，签约前后工作人员没有单独提醒我转大订之后定金无法退还，刻意隐瞒合同内“单方面退订不退定金”的条款约束，未尽到经营者法定提示说明义务。2.发起退订后的门店态度： 后续因车辆交付周期不确定，我向门店提出退订并要求退回定金，门店突然推翻此前微信承诺，以后期签署的大订合同条款为由强硬拒绝退款，销售前后说辞完全矛盾。我方拿出此前聊天记录核对时，门店单方面割裂前期口头承诺，强行主张一切仅以后期合同为准，无视前期已经敲定的退款约定。3.此前维权处置过程： 我已先行通过12345政务热线联动本地商务局介入双方调解，调解期间门店依旧态度强硬，拒不拿出合理协商方案，行政调解最终宣告失败。期间多次和销售、门店负责人线上沟通协商，对方全程消极敷衍，无任何实质性退款和解方案。4.门店违规问题： 门店销售前期作出定金可退的明确承诺，后续诱导消费者升级订单、签署正式合同却不重点告知条款变更带来的权益变化，事后拒不履行在先承诺，利用格式条款免除自身责任、限制消费者合法退订权益，违背诚信经营原则。本人正式诉求：1、要求青岛成正达方程豹4S店在3个工作日之内，将我缴纳的购车定金全额原路返还至付款账户； 2、门店正视销售前期的书面退款承诺，主动协商妥善化解纠纷。若门店依旧置之不理、执意拒绝协商，我将依次采取以下合法维权措施： 1、在12315平台将本次普通消费投诉升级为行政违法举报，由青岛市黄岛区市场监管局上门核查门店销售诱导签约、未尽提示义务等经营违规行为； 2、持续拨打方程豹品牌全国400官方客服热线多级升级投诉，依托厂家对授权经销商的考核扣分、返利管控机制施压督办； 3、前往门店属地街道人民调解委员会申请免费官方调解； 4、视后续处置情况委托律师出具催告函，通过法律途径进一步维权。恳请方程豹品牌总部介入核查督办，约束旗下授权经销商规范销售、恪守销售期间的承诺，督促青岛4S店主动对接处理定金退款事宜，避免矛盾持续升级。