上汽名爵MG 4X宣传内容与实际履约不符

投诉内容

本人长期关注名爵MG4X车型的整车终身质保权益，8月1日通过名爵APP提交订车订单，销售明确告知该订单可享受厂家赠送的整车终身质保权益；8月2日先后在上午、下午两次致电名爵官方400客服，客服均确认该权益属实，本人已留存通话录音凭证；8月3日对接销售时对方突然改口称不存在整车终身质保权益。前期以赠送终身质保作为营销诱导促成订车，后续单方面否认承诺，宣传内容与实际履约标准严重不符，涉嫌误导消费、消费欺诈。订车至今已一周，8月5日官方400客服承诺48小时内完成处置，直至8月7日回电仅告知需再顺延48小时核查，售后处置效率低下、服务敷衍拖沓，恳请平台介入协调妥善解决该纠纷。