东风本田英仕派方向盘皮革褪皮 脱浆

投诉内容

本人于2023年12月18日购入英仕派精致版车型，2025年9月发现车辆方向盘表面出现横纹及皲裂现象，当时咨询售后工作人员，对方确认属于质量问题且可正常质保索赔。考虑到车辆仅使用一年多，剩余质保期限充足，本人未及时进店处理。2026年7月，车辆方向盘单侧出现约20公分皮革褪皮脱落问题，同时主驾驶座椅侧面皮革出现开裂故障，本人随即进店申请质保索赔。售后门店仅同意座椅皮革索赔处理，单方面认定方向盘皮革属于易损件，拒绝质保理赔。本人随即拨打厂家官方客服热线反馈问题，并明确提出三点质疑：其一，车辆三包凭证内未将方向盘皮革列为易损件；其二，国家汽车三包相关法规也未界定方向盘皮革为易损耗材；其三，方向盘与座椅皮革日常使用频率一致，门店可正常理赔座椅故障却拒绝方向盘质保，判定标准前后矛盾、极不合理。问题反馈后，厂家与售后门店长期相互推诿，始终强行将方向盘皮革划定为易损件以此拒赔。本人要求厂家官方直接对接处理问题、绕过门店对接，厂家表面登记问题并承诺48小时内回复，超时72小时仍未给出任何答复。本人再次致电跟进问题，厂家仅以无效过往记录敷衍搪塞，拒不依法依规处理售后质保问题，消极拖延、回避沟通，售后服务极不规范，严重侵害消费者合法质保权益。