北京越野BJ40增程隐瞒免息政策不予退还定金

投诉内容

本人2026年7月31日16:13，向北京越野门店转账5000元，预定BJ40增程长续航201Max车辆定金。门店销售人员存在多项刻意误导、违规经营行为：1、油耗刻意隐瞒：我主动询问车辆综合油耗，销售只告知满电百公里1L，刻意隐瞒亏电油耗8L以上，刻意隐瞒长期用车成本；2、诱导分期、谎报金融政策：我原本计划全款购车，销售反复劝说办理5年分期，谎称厂家没有8万5年、13万3年免息官方政策。事后我多方查证，2026年7月厂家该免息政策正常推行。审批贷款后实际月供，比当初口头承诺每月高出153元，事前未告知我白户审批利率会上浮；3、私自扣留全部单据：缴纳定金后，门店直接收走订购单、定金收据，至今不给我任何纸质原件，我仅保留转账记录；4、无理拒退定金、言语侮辱消费者：我交款仅间隔一天，因家中急需用钱，友好协商退款，销售告知车辆已与我绑定、无法二次售卖、坚决不退定金，还出言侮辱我，称我是傻子，态度十分嚣张，让我随便投诉维权。我的诉求：全额退还我5000元购车定金，厂家核查该门店虚假宣传、销售不规范、辱骂客户问题，并对门店进行约束整改。