上汽名爵MG4 经销商出售问题车 隐瞒客户

投诉内容

一、事实经过2026年8月3日提取MG4车辆，撕掉前挡风玻璃原厂贴纸后发现玻璃存在牛眼状崩裂破损，当场反馈问题。8月4日本人多次主动咨询处理方案，门店回电拒绝承担交付瑕疵责任，诱导本人走车险维修，仅赠送一次保养，本人未同意。8月5日通过品牌官方客服向厂家提交投诉，同时告知玻璃裂痕进一步扩大，门店依旧劝说本人使用车险维修。截至8月9日厂家与门店均未主动对接处理。二、受损情况该玻璃破损为交付前固有问题，贴纸将瑕疵遮挡，后续裂纹持续变长，严重影响行车安全，现有照片视频可证实为售前原有故障。三、沟通详情本人多次主动对接工作人员及门店负责人协商，对方始终推诿责任，引导自行保险处理，投诉后各方均无跟进。四、争议要点1.PDI售前检测流于形式，外观必检的玻璃破损未查出，合格检测报告与真实车况不符。2.车辆交付流程违规，车辆完成上牌交付后官方系统才登记入库，PDI检测流程不合厂家规范。3.门店利用贴纸遮盖车辆瑕疵，事前未告知车况问题，侵害消费者知情权。4.厂家接收投诉后消极处置，未督促经销商解决问题，监管缺位。五、诉求1.门店免费更换原厂前挡风玻璃并完成前视摄像头及配套系统标定校准，到货二十四小时内施工，由门店上门取送车。2.提供完整真实PDI检测原件，并书面说明检测时间人员与当时车况。3.赔付8月5日至车辆修复完毕期间通勤交通费，针对门店违规行为给予售后补偿。4.厂家对经销商交付流程开展内部核查，并书面告知核查结果。