长安启源Q05系统通讯异常 高速失去动力

投诉内容

2026年8月10日，本人驾驶该车在高速公路正常行驶时，中控屏幕提示突现“系统通讯异常，请靠边停车“警示，车辆随即失去动力，被迫停于应急车道，由拖车拖至长安启源总店。该车自2026年6月2日提车至今仅约2个月，行驶约3000公里。提车初期即在高速发生整车通讯故障并导致动力中断，属典型严重安全性能故障，危及人身及财产安全。商家售后处置失当：1.4S店检查后仍无法明确故障原因，仅表示需上报厂家；2.本人要求面见售后负责人，负责人拒不出面；售后未提供代步车辆，亦未明确告知维修周期；3.本人提出退车要求，遭到拒绝；截至投诉提交，厂家及4S店均无人主动联系本人。投诉诉求1.限厂家于2026年8月12日12:00前指派专人对接本人并到店参与故障认定；2.4S店在查明根本原因前不得私自清除故障码、不得单方“试修“后交车，须出具加盖公章的书面故障诊断报告，并调阅厂家后台故障发生时点的车辆运行数据；3.本车在高速行驶中发生严重安全性能故障，本人要求退车退款（含车辆价款、购置税、上牌费、保险费等全部购车相关费用）；4.退车事宜处理完毕前，4S店应提供同级别代步车或支付交通补偿；5.退车完成前产生的拖车费、救援费由被投诉方承担；6.恳请平台督促厂家直面批次性软件缺陷安全隐患，避免因该故障引发交通事故。