一汽奥迪A3连接CarPlay发出刺耳的声响

投诉内容

本人陈文英于2026年6月24日在江苏购买了一辆奥迪a3，于7月15日提车，自7月18日起，车辆在连接CarPlay之后多次出现严重异响。7月18日，本人首次向4S店销售顾问顾美珍反馈异响问题，8月5日和8月6日行驶途中该问题再次发生，且有视频为证.8月10号下午5点和晚上7点一天2次的故障（故障频率太高），开车到4s店检查维修并要求检测报告，但遭到拒绝，4S店检测出故障原因是CarPlay软件问题，而异响问题在行驶中仍持续发生，随时可能影响操控，失控，直接威胁驾驶员安全，以及本人6岁女儿受到的极度惊吓造成的心灵上的创伤（不敢坐车了），8月6日，4S店工作人员使用自有设备连接本人车辆，现场确认异响存在，已经反馈厂家。但店方以‘’厂家升级‘’为由，厂家不给换拒绝，为排查问题，使用电脑排查，排查结果，软件升级，4S店说等升级，未给出明确时间。他说，有可能今年年底，有可能明年年底，没有任何解决问题的方法，各种推卸责任，故障原因查明，就一直拖着不处理，本人依据三包规定要求索赔更换主机，4S店却以无故障码‘’为由拒绝，仅建议等待厂家软件升级，态度极其冷漠敷衍，完全藐视消费者安全，我要求4S店立即履行三包责任，向厂家索赔新的主机模块，并免费为我更换。同时4S店多次未能及时帮助我解决问题，因该故障多次往返4S店产生的来回油费时间成本经销商一并承担。交通费用和务工费用。