深蓝S07车载冰箱制冷效果与宣传不符

投诉内容

本人于2026年4月24日提深蓝S07230U，付费1999元选装原厂车载冰箱，该冰箱是我购车的决定性因素。原本意向购买300U版本，因无法调度外地库存、无法锁单300U，为兼顾续航与冰箱需求，退而选择230U版本并付费选装冰箱，冰箱因此成为促成交易的关键配置。相关经过有与销售微信聊天记录及截图可佐证。提车当日，新车即发生车机卡死、倒车影像失效、ADS智驾罢工，有现场视频为证；后续还有故障码、摄像头偶发卡顿。以上问题均有视频和记录，因冰箱问题更为突出，暂未单独追究，但保留对此一并追究的权利。冰箱问题核心事实： 提车后外出即察觉冰箱制冷偏弱，天气炎热高频使用后确认性能异常。经4S店申请，厂家更换全新冰箱总成。更换新机后，严格按照厂家给出的测试标准，全程4S店售后配合实测，均为空载条件下：环境23℃，运行50分钟，箱内实测16.6℃连续运行2小时以上，箱内仅6℃环境22℃，运行2小时，箱内仅5℃按厂家技术指导给出的前置条件推演，装入水等日常负载后，需十三小时才有可能接近宣传的3℃——这意味着白天用车过程中冰箱全程无法达到保鲜温度，过夜才能勉强达标，已完全失去车载冰箱的实用价值。虚假宣传问题： 车辆宣传页面、产品手册只标称冰箱可达3℃，未披露任何测试环境、负载、整车状态等前置限定条件。反观深蓝商城单独售卖的同款压缩机车载冰箱，页面完整写明测试限制条件，付费车辆选装件却无任何提示——同类型产品，告知义务标准完全不一致。厂家回避与拖延事实： 厂家起初要求消费者自行举证。本人与售后经理沟通时留存录音，录音证实：厂家内部自己测试同样达不到宣传的3℃指标。即便有上述事实，厂家至今回避正面定性、不出具正式书面处理结果、不给任何解决方案，持续推诿。售后人员称“质量没问题，只是制冷不达标”，该说法本身即自相矛盾。时间线：2026.04.24提车2026.07.16首次向4S店正式反馈（至今已超25日）2026.07月更换全新冰箱总成更换后多次配合4S店按厂家标准测试，均不达标至2026.08.10投诉日，问题仍未解决依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条，自消费者提出要求之日起超过15日无正当理由拒不履行的，即视为“故意拖延”。本人已远超该时限，厂家至今无任何实质进展。该配置为付费加价选装，并非标配，因宣传误导直接改变我的购车选择。现厂家既不正面回应，也不依法处理。我的诉求：要求厂家对冰箱制冷不达标问题出具正式书面说明及解决方案；如无法修复至宣传标准，退还1999元选装费用；因厂家涉嫌虚假宣传，保留依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿的权利；因累计维修/等待时间可能已触发《汽车三包规定》第二十四条，保留主张换车/退车的权利。