一汽大众探岳质保期内油箱盖铰链故障

投诉内容

本人车辆为一汽大众探岳，尚在3年/10万公里整车质保期内。2026年8月10日，发现油箱盖在关闭状态下错位；8月11日到一汽大众授权4S店检测。门店质保员口头判定故障为外力导致，不属于质量问题，要求车主自费更换油箱盖总成。我当场要求门店出具非质量问题、外力损坏的书面判定证明，对方以门店不是质检单位为由拒绝提供任何书面材料，仅做口头定性。故障现状：油箱盖铰链失效错位，油箱盖周边无任何磕碰、撬动伤痕，锁止电机功能正常，车辆无改装、无外力损伤痕迹，属于零部件本身质量缺陷。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张人为/外力损坏拒保，举证责任在经营者，不能仅凭主观口头判定拒保。诉求：1.一汽大众厂家安排独立技术复检，出具正式书面故障判定材料；2.确认属于产品质量问题后，免费质保更换油箱盖总成，承担全部工时费、配件运输/快递费；3.书面同步处理结果，不接受仅口头回复。证据附件：油箱盖故障实拍照片、沟通录音、400投诉工单截图。