华晨宝马X3车机ID7与描述功能不符合

投诉内容

21款华晨宝马X3/28i的车机为BDC2硬件阉割版ID7（ID6底层硬件套壳ID7界面），但宝马iDrive7上市官方宣传资料明确iDrive7系统支持远程软件升级（OTA/RSU）；同谱系20款X3（同BDC2阉割批次）原版用户手册写明支持远程OTA功能，证明厂家在该批次车型上存在宣传口径、手册内容前后调整。销售及交付全程，厂家、经销商未主动披露该批次专属硬件减配，侵害消费者知情权。完整维权记录：1.8/11上午致电宝马400-800-6666投诉，客服以工单为内部信息为由，拒绝提供工单编号2.电话结束后在MyBMWApp互联驾驶客服实名登记投诉，厂家承诺由4008006677外呼跟进3.厂家先给在app给出标准化免责口径：不同电子电器架构功能存在差异，功能以配置为准4.今日下午收到400官方回电（客服确认本次通话有官方录音），客服核验车架号后明确核实确认：本车不具备远程OTA功能；同时告知：厂家无对应统一关怀方案，仅会督促经销商联系协商处理。诉求：执行BDC2阉割ID7批次统一关怀方案。该BDC2阉割ID7属于批量共性问题，同批次大量同款车主已执行统一关怀处置方案；厂家不能以“查不到关怀方案”为由，将全部处置权限下放经销商，同批次争议车辆应当统一处置标准；同时原销售经销商授权退出、门店主体变更，该产品宣传与硬件减配的责任不应由门店变更而免除，要求宝马中国总部主导督办。