星途瑶光后刹车盘卡钳单边磨损严重

投诉内容

本人名下星途车辆，2024年车辆尚在三年整车质保期内，我前往星途保养（为购买时赠送的三年六次保养的第二次保养，当时行驶里程1wkm多），现场主动告知工作人员车辆存在刹车异响故障，有刺耳的金属摩擦声（保单内有明确写明）。该门店未完整检测刹车系统，仅口头解释无异常，未记录故障隐患、未排查刹车盘异常磨损问题。现联系星途官方客服，客服告知该南京门店已与星途品牌终止授权、退网停业。近期我在武汉东瑞星元星途4S店保养，提出刹车盘异常（只有一半刹车痕迹），经检测确认：后刹车盘、刹车卡钳单边严重异常磨损，磨损根源为质保期内已存在的刹车异响故障未及时检修，门店售后检测失职，导致故障持续恶化，直至车辆刚过三年质保，厂家及现门店便以出保为由，要求我自费整套更换刹车配件。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，奇瑞汽车作为生产厂家，对旗下所有授权4S店维保服务负有统一监管责任，经销商漏检造成的售后损失，厂家不得因门店退网推卸三包责任。刹车系统为行车安全关键部件，质保期内已上报故障却未妥善处理，且后续几次保养，4s店均未尽到目测保养义务，未发现刹车盘明显磨损异常等问题，最后把发现问题的责任归于车主（且还在车主先前提出刹车问题的前提下）。现要求厂家履行三包义务，免费为我更换全套后刹车盘、刹车卡钳配件。